Anexos Legales — Axel Asist
ANEXO A — Condiciones Particulares de Planes de Asistencia
Define los parámetros operativos y comerciales aplicables a cada plan o convenio.
1) Cobertura y Alcance
Servicios incluidos, población cubierta, ámbito territorial y horarios de atención.
2) Límites y Exclusiones
Límites por evento, año, carencias y exclusiones expresas del servicio.
3) Requisitos y Procedimientos
- Identificación y validación de vigencia.
- Canales de solicitud (teléfono, web, app).
- Documentación requerida.
4) Baremos y Precios Preferenciales
Tarifas acordadas y valores preferenciales promedio pactados con la red.
5) Red de Proveedores
Criterios de acreditación, calidad y auditoría. Disponibilidad variable por región.
6) Reembolsos (si aplica)
Plazos, documentos requeridos, topes y tiempos de liquidación.
ANEXO B — Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Tratamiento responsable y seguro de datos personales conforme a la normativa vigente.
1) Finalidad
Informar sobre el tratamiento de datos personales realizado por Axel Asist.
2) Datos recolectados
- Identificación y contacto
- Contractuales
- Uso de la plataforma
- Salud/Asistencia (estrictamente necesario)
3) Finalidad del tratamiento
- Registro y autenticación
- Gestión de solicitudes
- Cumplimiento legal/contractual
- Calidad y estadísticas
- Notificaciones de servicio
- Seguridad antifraude
4) Base legal
- Consentimiento
- Ejecución de contrato
- Obligaciones legales
5) Conservación
Plazos según finalidad y marco legal; luego eliminación o anonimización segura.
6) Transferencias
A proveedores de red, aseguradoras/empresas y autoridades competentes cuando aplique.
7) Derechos ARCO
Solicitudes a datos@axelasist.com.
8) Seguridad
Medidas técnicas y organizativas: cifrado, control de acceso y auditoría.
9) Actualizaciones
Se publicará la versión vigente con fecha de modificación.
ANEXO C — Política de Cookies
Transparencia y control del usuario sobre cookies y tecnologías similares.
1) Qué son
Pequeños archivos almacenados en su dispositivo para recordar preferencias y mejorar la experiencia.
2) Tipos
- Técnicas o necesarias
- Personalización
- Analíticas
- Terceros
3) Consentimiento
Banner/panel para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
4) Desactivación
Desde el navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Puede limitar funciones.
5) Conservación
Limitada al tiempo necesario para cada finalidad o a la sesión.
6) Modificaciones
Se actualizará cuando cambie el uso de cookies o por exigencias legales.
ANEXO D — Procedimiento para Atención y Resolución de Reclamos
Alineado con Ley de Protección al Consumidor y Usuario e ISO 10002.
1) Principios
Transparencia, rapidez y accesibilidad.
2) Canales
- Correo: soporte@axelasist.com
- Teléfono: +58 212 771 6070
- Formulario web
- Correspondencia: Caracas, Venezuela
3) Tipos
- Incumplimiento/deficiencia
- Demoras
- Trato inadecuado
- Errores de registro
- Uso indebido de datos
4) Procedimiento
- Recepción
- Evaluación
- Resolución ≤15 días hábiles (salvo complejidad)
- Comunicación
5) Registro
Trazabilidad e indicadores de mejora continua.
6) Escalamiento
Comité interno y SUNDDE u organismos competentes, según aplique.
7) Mejora continua
Revisión periódica y acciones correctivas.
