Anexos Legales — Axel Asist
ANEXO A — Condiciones Particulares de Planes de Asistencia
Define los parámetros operativos y comerciales aplicables a cada plan o convenio.
1) Cobertura y Alcance
Servicios incluidos, población cubierta, ámbito territorial y horarios de atención.
2) Límites y Exclusiones
Límites por evento, año, carencias y exclusiones expresas del servicio.
3) Requisitos y Procedimientos
- Identificación y validación de vigencia.
- Canales de solicitud: teléfono, web o app.
- Documentación requerida según el tipo de servicio.
4) Baremos y Precios Preferenciales
Tarifas acordadas y valores preferenciales promedio pactados con la red.
5) Red de Proveedores
Criterios de acreditación, calidad y auditoría. La disponibilidad puede variar por región.
6) Reembolsos, si aplica
Plazos, documentos requeridos, topes y tiempos de liquidación conforme al plan contratado.
ANEXO B — Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Tratamiento responsable y seguro de datos personales conforme a la normativa vigente.
1) Finalidad
Informar sobre el tratamiento de datos personales realizado por Axel Asist.
2) Datos recolectados
- Datos de identificación y contacto.
- Datos contractuales.
- Datos de uso de la plataforma.
- Datos de salud o asistencia estrictamente necesarios para prestar el servicio.
3) Finalidad del tratamiento
- Registro y autenticación.
- Gestión de solicitudes.
- Cumplimiento legal o contractual.
- Calidad, estadísticas y mejora de procesos.
- Notificaciones relacionadas con el servicio.
- Seguridad y prevención de fraude.
4) Base legal
- Consentimiento del titular.
- Ejecución de una relación contractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
5) Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cada finalidad y luego serán eliminados o anonimizados de forma segura.
6) Transferencias
Podrán realizarse transferencias a proveedores de red, empresas contratantes y autoridades competentes cuando corresponda.
7) Derechos ARCO
Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, cancelación u oposición pueden enviarse a datos@axelasist.com.
8) Seguridad
Axel Asist aplica medidas técnicas y organizativas, incluyendo control de acceso, auditoría y mecanismos de protección de la información.
9) Actualizaciones
La versión vigente se publicará con su fecha de modificación correspondiente.
ANEXO C — Política de Cookies
Transparencia y control del usuario sobre cookies y tecnologías similares.
1) Qué son
Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario para recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
2) Tipos
- Cookies técnicas o necesarias.
- Cookies de personalización.
- Cookies analíticas.
- Cookies de terceros.
3) Consentimiento
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales mediante el banner o panel correspondiente.
4) Desactivación
Las cookies pueden ser gestionadas desde el navegador. Su desactivación puede limitar algunas funciones del sitio.
5) Conservación
La conservación dependerá de la finalidad de cada cookie o de la duración de la sesión.
6) Modificaciones
Esta política podrá actualizarse cuando cambie el uso de cookies o por exigencias legales.
ANEXO D — Procedimiento para Atención y Resolución de Reclamos
Orientado a la atención oportuna, trazable y transparente de solicitudes y reclamos.
1) Principios
Transparencia, rapidez, accesibilidad, trazabilidad y mejora continua.
2) Canales
- Correo: soporte@axelasist.com
- Teléfono: +58 212 771 6070
- Formulario web.
- Correspondencia: Caracas, Venezuela.
3) Tipos
- Incumplimiento o deficiencia del servicio.
- Demoras en la atención.
- Trato inadecuado.
- Errores de registro.
- Uso indebido de datos.
4) Procedimiento
- Recepción del reclamo.
- Evaluación y clasificación.
- Resolución en un plazo referencial de hasta 15 días hábiles, salvo casos de mayor complejidad.
- Comunicación de la respuesta al solicitante.
5) Registro
Los reclamos serán registrados para mantener trazabilidad, seguimiento e indicadores de mejora continua.
6) Escalamiento
Cuando corresponda, el caso podrá ser escalado internamente o ante organismos competentes según la naturaleza del reclamo.
7) Mejora continua
Axel Asist podrá revisar periódicamente sus procesos y aplicar acciones correctivas o preventivas.